Automation Flow
Maior transparência operacional e autonomia dos usuários, reduzindo dependência do time de CX.
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product designer
research
AI
figma
Transformei o Automation Flow em uma ferramenta mais transparente e estratégica, criando recursos de visualização de dados.
Processo de design
O processo orienta o resultado
DESCOBERTA
01
Identifiquei os principais desafios do projeto e alinhei os objetivos de negócio.
BRIEFING / IMERSÃO / MAPEAMENTO DE PROBLEMAS
PESQUISA
02
Validei hipóteses através de dados e contato com usuários.
ENTREVISTAS / DADOS / BENCHMARKS
IDEAÇÃO E IA
03
Explorei diferentes abordagens e construí possíveis ideias utilizando IA e Figma.
IA / WIREFRAMES / CONCEITUAÇÃO
DEFINIÇÃO DA SOLUÇÃO
04
Priorizei oportunidades e defini a solução em conjunto com Produto, Negócios e Engenharia.
PRIORIZAÇÃO / ALINHAMENTOS
PROTOTIPAÇÃO FINAL
05
Detalhei a experiência e construí protótipos de alta fidelidade para desenvolvimento.
UI FINAL / ESPECIFICAÇÕES
HANDOFF
06
Documentei regras de negócio para transferência da solução para o time de desenvolvimento.
DOCUMENTAÇÃO / HANDOFF
Pesquisa
entendendo o problema
INSIGHT DAS PESQUISAS
Baixa transparência no versionamento dos fluxos.
Sempre que uma automação era editada, uma nova versão era criada automaticamente, mas essa informação não era visível para o usuário, dificultando o entendimento sobre qual versão cada cliente estava recebendo.
DEPOIMENTO DOS USUÁRIOS
"
Quando altero um fluxo, fico inseguro sobre o que acontece com quem já entrou nele.
"
Preciso abrir chamado para entender por que determinada automação não disparou.
"
Eu nunca sei qual versão do fluxo meu cliente está recebendo.
Solução
Onde estratégia encontra execução
HISTÓRICO DE VERSÕES COM DADOS
HISTÓRICO DE VERSÕES COM DADOS
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